Помощь и поддержка. Сотрудницы соцотделов решают житейские вопросы

Хорошо, когда у человека в жизни есть те, кто всегда готов помочь, подставить плечо: надежные друзья, любящие родные. Еще лучше, когда прямо у тебя на работе есть люди, которые готовы облегчить те или иные твои заботы и хлопоты, выручить в сложной жизненной ситуации — помочь, подсказать, поддержать.

Получить путевку в санаторий или в оздоровительный лагерь для ребенка? Оформить медицинскую страховку или материальную помощь – например, по случаю свадьбы? Организовать спартакиаду для коллектива? Помочь ветеранам производства? А как насчет новогодних подарков? В «Транснефть – Урал» каждый работник знает: какой бы житейский вопрос перед ним ни возник, искать решение нужно в отделе социального развития. Так что…

…все дороги ведут в ОСР

«Тот, кто решит, что в нашу сферу ответственности входят – в той или иной степени, конечно – практически все вопросы, кроме производственных, наверное, не слишком ошибется, - рассуждает Гульшат Хасанова, заместитель начальника отдела социального развития компании. – Причем спектр их даже расширяется: с 2022 года одной из главных задач стала помощь участникам СВО и членам их семей. Какие-то задачи мы можем решить своими силами, какие-то совместно с коллегами. Из этого факта есть два следствия. Первое – чтобы стать хорошим сотрудником отдела соцразвития, нужно быть очень разносторонним человеком. Второе – надо искренне хотеть помочь тем, кому требуется помощь».

 А для этого надо быть…

…ближе к людям

В составе предприятия, помимо центрального аппарата, имеется шесть филиалов, сфера ответственности которых охватывает несколько регионов. Поэтому закономерно, что, помимо головного отдела соцразвития (ОСР) в Уфе, имеются еще отделы и службы соцразвития на местах. Это позволяет лучше слышать людей, быстрее откликаться на их нужды и запросы. Тут стоит добавить, что численность коллектива предприятия более 9,5 тысяч человек, при этом в отделах соцразвития трудится всего около 40 человек. И практически все они – женщины. Именно поэтому статья и выходит в канун 8 марта.

Но быть ближе к людям – это не столько про географию, сколько про человечность. Сотрудницы ОСР очень разные, но есть у них общие качества, без которых в их работе не обойтись: чуткость, отзывчивость, внимательность, умение сопереживать. А самое главное — они всегда помнят, что…

Фото: АО «Транснефть – Урал» Сотрудницы отдела социального развития Туймазинского нефтепроводного управления

…за каждой бумагой — живой человек

«Каждое обращение, которое мы получаем от работников, индивидуально, - говорит Аида Багашева, начальник ОСР Туймазинского нефтепроводного управления (НУ) . – Вопросы у всех разные, и ждут они разного: одному достаточно, чтобы его просто выслушали, а другому требуется гораздо более серьезная поддержка».

У сотрудников компании, будь то рабочие на линейной части нефтепроводов, инженеры на нефтеперекачивающих станциях, специалисты в аппарате управления или руководители – сложная и ответственная работа. Предприятие гарантирует им помощь в решении многих вопросов, весь спектр обязательств внесен в коллективный договор, который неоднократно был признан одним из лучших в отрасли. Сотрудницы ОСР помогают работникам эти возможности реализовать на практике: например, оформить заявку на путевку в санаторий или организовать лечение. При этом они всегда помнят: раз человек просит о помощи, значит…

…подвести нельзя

Конечно, случается, что в ОСР, даже с учетом его «широкого профиля», обращаются «не по адресу». Но и тогда здесь стараются помочь – во всяком случае, подскажут, к кому обратиться, чтобы уж точно не ошибиться. А бывают и такие ситуации, что и представить трудно.

«Один из наших работников как-то попросил меня сходить на родительское собрание в школу к его сыну», – с улыбкой вспоминает Альбина Панкова, начальник ОСР Челябинского НУ. С одной стороны – курьез, с другой – прямое доказательство доверия работников. На собрание Альбина Панкова, кстати, сходила. Ведь подвести нельзя.

Конечно, все эти милые женщины разного возраста – самые обычные люди. Они так же, как все, устают, ведь их работа требует огромной отдачи энергии. И порой стоящая перед ними задача кажется непосильной. Но потом они берутся за работу, и делают то, что от них ждут. Потому что отделы соцразвития – это команды, которым по плечу больше, чем одному человеку.

«Вместе мы справляемся с любыми задачами и превращаем их в общие победы. А самая главная награда – осознавать, что наша работа приносит реальную пользу, делает жизнь многих коллег легче, теплее и радостнее», - говорит Альбина Панкова.

И все же бывает и так, что…

…забота нужна и тем, кто заботится

 У каждой из сотрудниц отделов соцразвития свой рецепт восстановления душевной гармонии. Кому-то помогает вечернее чтение и рукоделие, кому-то — спорт и творчество, прогулки в сквере, дружеские посиделки за чаем со своей «фирменной» выпечкой, общение с семьей. Ну а в том, что касается работы, они знают – если у них появятся трудности, то на помощь придут коллеги из других отделов и служб. Потому что весь коллектив делает одну большую общую работу, в которой важен вклад каждого.

«В сложной ситуации больше всего согревает понимание, что твоя работа – это не просто статья расходов в бюджете компании. Это мост, который соединяет большую индустрию и живых людей. И когда ты видишь, что по этому мосту кто-то прошел и ему стало лучше, - все трудности моментально становятся просто частью пути», – так считают специалисты по социальному развитию компании.

Сделать хорошее лучше. Или о том, как правильно меняться Подробнее