ООО «ЕИРЦ РБ» — надежный проводник в мире ЖКУ

ООО «Единый информационно-расчетный центр Республики Башкортостан» — крупнейший в регионе оператор по начислению платы, приёму и учёту платежей населения за жилищно-коммунальные услуги – подводит итоги 2025 года. Коллектив продолжил работу по созданию комфортных условий обслуживания клиентов.

В прошлом году ООО «ЕИРЦ РБ» исполнилось шесть лет с момента образования. Несмотря на молодой возраст, Общество активно растет и развивается. За эти годы образованы и оснащены 64 клиентских офиса по Республике Башкортостан, в том числе 6 – в городе Уфе. Заключены договоры о сотрудничестве более чем со 100 поставщиками услуг. На сегодняшний день компания обслуживает уже более 2 млн лицевых счетов жителей.

Одно из важнейших направлений деятельности — подготовка и выпуск единых платежных документов. Этот документ объединяет в себе сразу несколько коммунальных услуг. В их числе: энергоснабжение, отопление, горячее и холодное водоснабжение, водоотведение, вывоз ТКО, телекоммуникационные и другие сервисные услуги.

В 2025 году было подготовлено и направлено клиентам свыше 26 млн платежных документов, в том числе более 3 млн в электронном виде.

Напоминаем, что получение электронных квитанций создает ряд преимуществ в сравнении с печатными. Электронные платежки приходят быстро, минуя типографию и почтовое отделение. Это также безопасно с точки зрения защищенности от мошенников, которые используют практику замены печатных квитанций в почтовых ящиках на платежки с ложными реквизитами. И, конечно же, переход на электронную квитанцию - это значимый экологический вклад. Для их ежемесячного получения достаточно один раз подписаться на получение электронных квитанций по ссылке.

Оплачивать ЖКУ с помощью единого платежного документа не только быстро и удобно, но и выгодно. В 2025 году в ходе акции, проведенной совместно с АО «НСПК», при оплате ЖКУ через Систему быстрых платежей (СБП) клиенты  получили кешбэк в размере 1%. В декабре прошлого года совместно с ООО «БашРТС» проведена акция «В Новый год без долгов. Оставь пени в прошлом!», благодаря которой жители в городах присутствия данной теплоснабжающей организации смогли оплатить задолженность по отоплению, а накопленные пени превратить в аванс будущих платежей.     

ООО «ЕИРЦ РБ» активно развивает цифровые каналы взаимодействия как эффективную альтернативу очным приемам граждан в клиентских офисах. Многие вопросы жители могут решить благодаря личному кабинету клиента на сайте «Мои Платежи» . За 2025 год количество пользователей личного кабинета клиента увеличилось с 155 тысяч до 268 тысяч клиентов. Прирост составил 72%.

Следующее важное направление деятельности компании — это выстраивание обратной связи с клиентами в ходе очного и дистанционного рассмотрения обращений. Сотрудниками клиентских офисов, расположенных в городах и муниципальных районах Башкортостана, в течение прошлого года принято свыше 774 тыс. человек, обратившихся лично с вопросами по ЖКУ.

Не менее востребованными были дистанционные формы обслуживания. Более 572 тыс. человек обратились в контактный центр по телефонам горячей линии 8 (347) 222-22-00, 222-22-55. Порядка 65 тысяч человек воспользовались возможностью направить обращение через личный кабинет клиента и более 63 тысяч клиентов получили помощь в чате на официальном сайте компании. Напоминаем, что любой желающий также может обратиться в нашем сообществе в ВК в разделе «Сообщения» или воспользоваться сервисом «Онлайн-офис» на сайте компании. Отметим, что суммарное количество обращений по всем каналам обслуживания и обратной связи по итогам 2025 года составило более 1,5 млн.

Как отметила генеральный директор ООО «ЕИРЦ РБ» Ирина Попова, постоянная обратная связь прежде всего говорит об активности граждан и стремлении своевременно решать вопросы ЖКУ и добросовестно оплачивать услуги ресурсоснабжающих и управляющих организаций. А компании это помогает анализировать и совершенствовать систему обслуживания, делать удобным функционал цифровых инструментов.

Реклама.