В этом году банк сосредоточен на развитии ИИ-советников, а в 2027 году рассматривает переход к сценариям автономных агентских действий — включая переводы и покупки, рассказал руководитель департамента развития клиентской базы, старший вице-президент ВТБ Алексей Мартьянов на сессии «ИИ-агенты в бизнесе» в рамках Data Fusion.
ИИ-агенты в банке сегодня работают в двух направлениях. Для сотрудника банка находят нужные данные в системах, учитывают контекст обращения и позволяют быстрее и качественнее отвечать клиентам. В клиентских сценариях ИИ-советник уже помогает собирать инвестиционный портфель под риск-профиль и готовить рекомендации для клиента.
Исследования показывают, что клиенты готовы пользоваться советами и рекомендациями ИИ, но финальное решение по значимым действиям пока предпочитают оставлять за собой.
В 2026 году банк делает ставку на ИИ-советниках, позволяющих клиентам максимизировать выгоду, объединяться с семьей и близкими, подбирать подходящие решения для повседневных задач. В 2027 году планируется переход к более автономным агентским сценариям, в которых ИИ-агент сможет совершать отдельные действия в интересах клиента в рамках заранее заданных лимитов — например, оплачивать покупки или выполнять переводы в пределах согласованной суммы.
«Для нас ИИ-агенты — это рабочий инструмент, который должен давать понятный результат и клиенту, и бизнесу. Поэтому мы идем поэтапно: от сценариев помощи и рекомендаций — к более самостоятельным действиям там, где для этого есть доверие, качественные данные и понятные правила», — отметил Алексей Мартьянов.
Подписывайтесь на АиФ в  MAX
|
Пользователи соцсетей зафиксировали зарождение ИИ-агентной экономики 
Школьники Башкирии начали подготовку к ЕГЭ вместе с ИИ 
Жителям Башкирии стал доступен ИИ-ассистент для учебы 
39% выявленных патологий у жителей Башкирии нашли с помощью ИИ 
Специалисты предупреждают о появлении «великих комбинаторов» среди хакеров