В Минтуризма Башкирии прокомментировали случай с туристами из Уфы в Турции

В Минтуризма Башкирии прокомментировали случай с туристами из Уфы, у которых пропал рюкзак с документами в аэропорту турецкой Антальи.

Как сообщили в ведомстве, инцидент произошел 1 июля. В тот же день авиакомпания Southwind организовала вылет туристов из Антальи в аэропорт «Шереметьево» г. Москвы.

«Все время, которое туристы провели в Турции и в Москве, они не обращались за помощью ни к туроператору, ни к турагенту, - сообщили в Минтуризма. - Турагент сама вышла с ними на связь и все это время была с ними на связи.

Авиакомпания организовала возврат туристов на безвозмездной основе.

В Москве туристы в аэропорту взяли машину и на ней доехали до Уфы, т.е. дома они были 2 июля.

«В настоящее время туроператором проведена работа по минимизации фактически понесенных расходов и возврату денежных средств туристам за приобретенный тур,  - сообщила глава Минтуризма Башкирии Зухра Гордиенко. - Туроператор договорился с отелем и отель не наложил штраф за то, что туристы не заселились в отель. Сумма за отель будет полностью возвращена. Обратные билеты аннулированы. Возврат денежных средств будет произведен после подачи туристом заявления в турагентство».

Также туроператор сообщил министерству о том, что было получено право на просмотр видео с посадки пассажиров в самолет в Уфе. Установлено, что глава семейства действительно зашел на борт с рюкзаком. Однако данных о том, как сумка пропала в салоне, у компании нет. И туристы сами не могут точно сказать, через какое время они обнаружили пропажу.

«По информации туроператора произошла достаточно штатная ситуация. Все отработано согласно регламенту. Со стороны туроператора, авиакомпании и турагента сделано все возможное для возвращения туристов на родину», - резюмировали в министерстве.

Жить в самолете? Семья из Уфы зависла между двумя странами без документов Подробнее