Банк ВТБ провел крупнейшее в России импортозамещение системы управления знаниями, полностью отказавшись от зарубежного ПО в пользу отечественного решения Плюс7 МаяК. Об этом сообщил руководитель департамента технологического развития общебанковских систем Никита Рыбченко.
Новая система обеспечивает бесперебойную работу сервиса для 53 тысяч сотрудников, обслуживающих более 26 миллионов активных розничных клиентов. При переходе был сохранён эргономичный интерфейс и улучшен пользовательский функционал. Обновление прошло без сбоев и не повлияло на качество обслуживания.
Сотрудники получили более быстрый доступ к информации о продуктах, процедурах и акциях, что позволило повысить эффективность колл-центров и отделений. Упрощённая структура базы знаний также упростила адаптацию новых специалистов.
По словам руководителя департамента анализа и продуктового развития Юлии Копытовой, система обеспечивает единую точку входа ко всем накопленным знаниям банка и ежедневно используется в работе с клиентами.
Разработка Плюс7 МаяК предназначена для контакт-центров, подразделений продаж, техподдержки и корпоративного обучения. Её дистрибьютором выступает компания DIS Group. Глава компании Павел Лихницкий отметил, что успешная миграция в ВТБ подтверждает потенциал российских ИТ-решений.
Ранее проект был признан победителем в номинации «Управление знаниями» конкурса GlobalCIO «Проект Года».
Подписывайтесь на АиФ в  MAX
|
Россияне рассказали, как относятся к коллегам-студентам 
Эксперты прогнозируют рекордную прибыль благодаря ключевой ставке 
ВТБ вошел в топ-3 лучших работодателей России по версии HeadHunter