За брак платят трижды. Женщина взыскала более 300 тыс. за айфон с дефектом

Жительница Уфы отсудила 325 тыс. рублей за бракованный смартфон. На тяжбы с продавцом ушло больше двух лет. Но в итоге получилось не только вернуть деньги за некачественный гаджет, но и взыскать неустойку, компенсацию морального вреда, штраф, расходы на экспертизу и юриста. Как она действовала, рассказывает ufa.aif.ru.

Год ждала ответа?

Уфимка Ольга приобрела Apple iPhone 14 Pro Max в салоне на ул. Менделеева в конце сентября 2023 года. На тот момент цена за гаджет составляла почти 124 тыс. рублей, как и положено, на него был гарантийный срок. К новому телефону женщина также купила беспроводные наушники. Общая стоимость составила почти 132 тыс. рублей.

Однако уже в первые дни эксплуатации выяснилось, что с телефоном не все в порядке: он медленно заряжался и быстро разряжался. Как указала покупательница в своем иске в Октябрьский районный суд Уфы, в начале октября 2023 года она подала продавцу («РТК»), письменную претензию о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств в течение 15 дней. Только через год, в начале сентября 2024 года, от компании якобы пришел ответ с просьбой предоставить приобретенный телефон на проверку качества. Ольга, по ее словам, отдала гаджет в тот же день, но через две недели ей пришло техническое заключение о том, что дефектов не обнаружено. Деньги так и не вернули.

На этом все могло и закончиться, но женщина решила бороться до конца и обратилась к независимому эксперту. В итоге было установлено, что устройство имеет скрытый дефект системной платы, а причина производственная.

В Пермском крае школу обязали заплатить за пропавший iPhone ученицы Подробнее

Взыскать по полной

В октябре 2025 года уфимка обратилась  в суд. Она попросила взыскать с ответчика стоимость приобретенных товаров, неустойку в 172 тыс. рублей (в расчете от даты, когда компания прислала заключение о том, что товар не имеет дефектов), компенсацию морального вреда в 5 тыс. рублей, а также штраф — 50% от суммы, которую назначит суд. Также она настаивала на возмещении расходов на независимую экспертизу (24,8 тыс. рублей) и услуги юриста (30 тыс. рублей.)

Ответчик все-таки выплатил деньги за товары в сентябре 2025 года, а потом стал просить суд учесть это. А еще — снизить сумму штрафа и неустойки, посчитав их несоразмерными. Для компенсации морального вреда, сочли в компании, вполне достаточно 100 руб., а за услуги юриста — до 1 тыс. рублей. Покупательница, заявил продавец, должна вернуть товары в установленный судом срок, а в случае отказа — платить 1% от общей стоимости за каждый день просрочки.

В суде уфимке помогло региональное Управление Роспотребнадзора. Ведомство подготовило заключение на исковое заявление, в котором указало, что требования покупателя правомерны и основаны на нормах действующего законодательства.

Компьютерный магазин выплатит уральцу 160 тысяч рублей за брак в смартфоне Подробнее

Частично, но права

Исковые требования в итоге были удовлетворены частично. Суд установил, что письмо с предложением предоставить телефон на проверку качества пришло все же не через год: оно было отправлено в конце октября 2023-го. Доводы истца о том, что оно получено лишь в сентябре 2024-го, не нашли подтверждения.

Поскольку выводы экспертизы, заказанные продавцом и покупателем, противоречили друг другу, была назначена дополнительная — судебная товароведческая. И она подтвердила наличие дефекта системной платы, из-за чего смартфон не включался. Деньги за бракованный гаджет и наушники к началу судебного процесса продавец действительно вернул, но сами товары обратно не получил.

Суд решил взыскать с ответчика стоимость приобретенных товаров, неустойку в размере 50 тыс. рублей, компенсацию морального вреда в 2 тыс. рублей и штраф — почти 92 тыс. рублей.

Также необходимо будет возместить расходы на независимую экспертизу (24,8 тыс. рублей) и услуги юриста (25 тыс. рублей). Итоговая сумма — более 325 тыс. рублей, из них 132 тыс. на момент вынесения решения покупательница уже получила. Вернуть телефон обязали в течение 5 дней со дня оплаты всей присужденной суммы.

Комментарий

Татьяна Русинова, и.о. начальника отдела защиты прав потребителей на рынке услуг и непродовольственных товаров Управления Роспотребнадзора по РБ:

«Мы всегда призываем обращаться в Управление Роспотребнадзора за консультацией, подготовкой проекта претензии, иска в суд. При этом очень важно соблюдать четкий алгоритм. В частности, изначально вам нужно направить досудебную претензию в письменном виде. Она должна быть составлена в 2 экземплярах. Одну вам нужно  оставить у себя, с отметкой о ее вручении, вторую — передать стороне, с которой возник спор по товару или услуге.

Чтобы наше ведомство дало заключение на иск в ваших интересах, нужно предоставить документы. Это заключенный договор, чеки, акты выполненных работ, результаты экспертизы товара или услуги. Уже в ходе процессе нас также может привлечь суд для подготовки такого заключения. Сам заявитель тоже может подать ходатайство о привлечении нас в судебный процесс.

Заключения мы готовим по спорным вопросам практически всех сегментов потребительского рынка. Будь то розничная торговля, финансовые услуги, бытовое обслуживание населения, долевое строительство жилья, образование туризм, ЖКХ, медицина и др.».