В условиях, когда мобильная связь может быть недоступна — будь то поездка за границу или просто нестабильный сигнал, — банки активно ищут способы оставаться на связи со своими клиентами. Приоритетом становится обеспечение непрерывного сервиса, когда для обращения в поддержку достаточно любого работающего интернет-подключения, будь то Wi-Fi или проводная сеть.
Так, банк ВТБ запустил новый канал для связи с клиентами. Кнопка для онлайн-звонка в поддержку прямо размещена на странице входа мобильное приложение. Это решение позволяет абонентам обратиться за помощью даже в нестандартной ситуации: если не получается войти в личный кабинет из-за забытого пароля или если на устройстве отсутствует мобильная связь. Достаточно подключиться к работающему Wi-Fi или проводному интернету. Аналогичная кнопка теперь доступна и на официальном сайте банка, делая поддержку еще более доступной.
Этот шаг особенно актуален для пользователей, находящихся за рубежом, где роуминг может быть дорогим или недоступным, а также в зонах с нестабильным покрытием сотовых сетей.
Каждый месяц в поддержку банка обращается свыше 11 млн клиентов, из них 6 млн пишут в чат. Получить консультацию в чат-боте можно на сайте банка, в приложении, а также в мессенджере VK и на платформе MAX. Помимо консультаций в боте работает цифровой банк в VK и MAX, где можно совершать все повседневные финансовые операции непосредственно на платформе.
Подписывайтесь на АиФ в  MAX
|
Россияне всё реже пользуются наличными, а деньги дарят на праздники 
Даже без связи. Появилась кнопка звонка в поддержку до входа в онлайн-банк 
ВТБ удвоил число городов с доступным выездным сервисом