Одним – грязь, другим – духота. Туристы не могут вылететь из Уфы и Египта

Около 200 башкирских туристов с 6 апреля не могут вылететь из аэропорта египетского Шарм-эль-Шейха. А в Уфе ждут отправки пассажиры следующего рейса этого же самолета. Из столицы Башкирии он должен был вылететь ночью 7 апреля, теперь его перенесли на 8 число. Все бы ничего, но лететь предлагается через Турцию, в общей сложности 8,5 часов с остановкой для дозаправки. Пассажиров при этом из самолета не выпустят. В ситуации разбирался UFA.AIF.RU.

Отдых испорчен

Самолет авиакомпании Al Masria Universal Airlines c туристами из Башкирии должен был вылететь в Уфу из Шарм-эль-Шейха в 16:30 в воскресенье, 6 апреля. Затем его перенесли на 9 вечера и стали сдвигать каждые два часа. На время задержки, как и положено, предоставили гостиницу. Правда, пассажиры рейса пришли в ужас от условий: оказалось, в отеле грязное белье, такие же туалеты. Точной информации по дате вылета пока так и нет.

Этот же самолет должен был отправиться из Уфы обратно в Шарм-эль-Шейх в 3:20 в понедельник, 7 апреля. Его тоже начали переносить, сначала на вечер этого же дня. Позже на онлайн-табло уфимского аэропорта появилась информация, что рейс отменен.

Как сообщили в пресс-службе воздушной гавани, вылет из Уфы запланирован 8 апреля в 09:50 часов.

«Пассажиры оповещены и размещены в гостиницах согласно ФАП 82 (Федеральным авиационным правилам)», – прокомментировали в аэропорту.

То живы, то мертвы. Что стало с семьей из затонувшего батискафа в Египте Подробнее

«На волю не выпустят»

Как рассказал UFA.AIF.RU один из пассажиров рейса из Уфы, он купил тур на 10 дней. Лететь планирует с женой и ребенком, на троих вышло около 300 тыс. рублей. Теперь, даже если самолет вылетит, то добираться придется с остановкой в Турции, в городе Трабзоне.

«С самого утра я стал звонить туроператору с вопросом, где наш самолет, потому что данных о рейсе вообще нигде не было, мне сказали, что разбираются, через полтора часа я позвонил опять, мне стали уже грубить, а потом просто перестали брать трубку, – рассказал мужчина. – Получается, теперь они нас приземлят в Турции, будут дозаправлять и обслуживать самолет. На волю не выпустят, придется банально сидеть в самолете на парящем солнце. Изначально время полета было 7,5 часов, теперь уже 8,5! Такое ощущение, что все небо над миром открыто только для них!».

Сгорела за сутки. В Египте в жутких муках умерла туристка из Башкирии Подробнее

Кто туроператор?

Туристы обоих рейсов заключали договоры через туроператора Sun&Fun. Но сейчас представители компании с башкирскими туристами просто перестали общаться.

Корреспонденту UFA.AIF.RU менеджер Sun&Fun в Уфе, не представившись, заявила, что обращаться нужно к туроператору «Спектрум», уточнив только, что рейс чартерный.

«Можете набрать номер их и у них спросить», – заявила девушка, подчеркнув, что уфимская компания никаких комментариев давать не будет.

В маршруте квитанции туриста из Уфы, с которым общался UFA.AIF.RU, фигурирует только компания Sun&Fun. О туроператоре «Спектрум», по его словам, он впервые слышит.

В московском офисе ГК «Спектрум» отказались прояснить ситуацию.

Редакция обратилась за комментарием в Минтуризма Башкирии, попросив сообщить, какие меры принимает ведомство для восстановления прав туристов. Произошедшее прокомментировала министр Зухра Гордиенко.

«На безопасность им наплевать». Туристка рассказала о затонувшем батискафе Подробнее

Что делать туристам?

Отметим, проблемы с египетской авиакомпанией возникли не только у туристов из Башкирии. Накануне, 6 апреля, сообщалось, что задержан вылет Al Masria Universal Airlines в Шарм-эль-Шейх из Санкт-Петербурга. По данным Северо-Западной транспортной прокуратуры, это произошло из-за позднего прибытия и технической неисправности самолета.

Вылететь из египетского города-курорта не могут туристы из Самары. Их рейс был назначен на 6 апреля в 17:20 по местному времени. Как пишет samara.aif.ru, детям в аэропорту приходится спать на полу, а точной информации о рейсе нет. Также туристы отмечают, что им запрещают делать фотографии происходящего и просят удалять все записи.

Комментарий

Евгений Демчук, правозащитник:

«Согласно ст. 9 № 132- ФЗ ответственность перед туристами за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору несет туроператор. Потребитель вправе потребовать возместить ему убытки, штраф, компенсацию морального вреда и иные расходы, понесенные в результате сложившейся ситуации.

Сумму компенсации, которую можно запросить за подобные нарушения, стоит определять исходя из сложившейся судебной практики по таким случаям. Претензии туроператору можно направлять также через турагента, с которым непосредственно гражданин заключал договор, так как напрямую через туроператора путевки покупают гораздо реже.

Также хочу подчеркнуть, что если на отдых ездила семья, то каждый член семьи вправе взыскивать с туроператора ущерб. Если дети несовершеннолетние, то иски от их имени могут подать их родители.

Кроме того, компанию можно привлечь к ответственности по ст. 14.4 КоАП РФ (оказание населению услуг ненадлежащего качества или с нарушением установленных требований) с наложением денежного штрафа.

Каждый факт нарушения (например, изменение время вылета, условия размещения в гостинице, запрет на фото- и видеосъемку) необходимо фиксировать документально, т.е. с составлением акта по конкретному событию, также рекомендую применять фото-видео фиксацию. Акты можно составлять самостоятельно, в присутствии других туристов, чтобы они ставили свои подписи».

Обновление 8 апреля в 14:08: Около 160 туристов вернулись в Уфу утром 8 апреля, еще 43 прилетят сегодня.